Частые вопросы

Найдём ответы быстрее быстрого

Процесс бронирования

Сколько по времени ожидать подтверждения моего бронирования?

В большинстве случаев бронирование подтверждается в течение нескольких часов, но иногда может занимать до 24 часов. Мы запрашиваем у прокатных компаний подтверждение по каждому бронированию, чтобы избежать любых технических накладок при получении.

Где я могу видеть статус своей брони?

Проверьте статус своего бронирования на странице Мои Заказы (вы автоматически будете перенаправлены туда после бронирования машины).

Что означает статус «Ожидание»?

Мы ожидаем подтверждения бронирования выбранной Вами машины от прокатной компании. Как только его получим – сразу же пришлём ваучер.

Что означает статус «Отказано»?

К сожалению, прокатная компания указала, что запрошенный автомобиль недоступен для аренды в выбранные даты. Мы свяжемся с вами в ближайшее время с предложением альтернативных вариантов. Если вас не устроит ни один из них, мы отменим бронирование по вашей просьбе. Предоплата по карте сразу же будет разморожена / возвращена.

Что такое ваучер?

Ваучер является вашим подтверждением аренды автомобиля на определенный период по определенным условиям. Он содержит всю важную информацию, включая время и место подачи и возврата машины, условия аренды, контакты прокатчика и фиксированную итоговую цену в местной валюте. При получении машины ваучер лучше иметь с собой в распечатанном виде или сохраненным на устройстве.

Где можно скачать ваучер?

Ваш ваучер будет выслан электронным письмом сразу после подтверждения бронирования прокатом. Вы также сможете скачать его в разделе Мои заказы' сразу после подтверждения брони прокатом.

Транспортное средство

Я получу именно тот автомобиль, который я забронировал?

Прокатные компании стремятся предоставить точно ту машину, которую Вы бронировали, но они НЕ могут гарантировать конкретную модель машины (из-за задержки возврата другим клиентом или из-за повреждений обнаруженных непосредственно перед передачей машины новому клиенту). В связи с непредвиденными обстоятельствами Вам может быть предоставлена похожая модель того класса машины, который Вы бронировали.

Что означает «или аналог»?

Некоторые прокаты разрешают бронировать только определенную "категорию" машины, а не конкретную марку и модель авто. Такие компании объединяют различные авто в своём парке как "аналогичные", одна из которых по факту будет предоставлена клиенту. Аналогичные машины помечены соответствующим текстом «или аналогичный» на странице автомобиля.

Страховые опции

Что такое ОСАГО или Страхование Автогражданской Ответственности?

В случае, если вы повредите других участников дорожного движения или повредите чью-либо собственность, пока вы водите машину, покрытие TPL оплачивает эти расходы. В большинстве стран покрытие TPL требуется законом. TPL не наносит ущерба собственному арендованному автомобилю. Он также не покрывает кражу автомобиля.

Что включает в себя КАСКО?

Обычно CDW устанавливает максимальную сумму денег, которую клиент должен будет заплатить за потенциальные убытки (иначе «избыток»). CDW снижает вашу ответственность в случае аварии. Без этого вы могли бы нести ответственность за полную стоимость арендованного автомобиля, если это должно быть повреждено или списано. С CDW вам не придется оплачивать полную стоимость ремонта, но внести свой вклад в ремонт до согласованного уровня. Такие предметы, как лобовое стекло, замки, шины, ходовая часть, ключи, буксировочные сборы, часто не покрываются CDW. Иногда CDW входит в стоимость аренды автомобиля.

Что такое защита от угона?

Защита от кражи (TP) ограничивает ответственность арендатора за автомобиль до избытка - сумма денег, которую компания по прокату автомобилей будет взимать с арендодателя, в случае кражи арендованного автомобиля. Обычно TP не распространяется на личные вещи. Иногда TP входит в стоимость аренды автомобиля.

Что включают в себя страховки Супер КАСКО и Полное КАСКО?

Обычная страховка от ДТП расширяют до Супер КАСКО (SCDW) или Полная КАСКО (FDW). Правила Супер / Полного КАСКО обычно покрывают те узлы автомобиля, которые не покрыты стандартным полисом КАСКО, например, окна, колеса и шины. Супер / Полное КАСКО также может уменьшить или вообще убрать депозит.

Кто предоставляет страхование?

Страховка всегда предоставляется самой прокатной компанией.

Депозит

Что такое возвращаемый гарантийный депозит?

Поставщики проката автомобилей покрывают любые потенциальные убытки или будущие расходы на автомобиль, такие как административные сборы, недостающее топливо, билеты, штрафы и вычеты от CDW.

Что такое Франшиза?

Франшиза – это сумма вашей максимальной ответственности в случае повреждения или кражи арендованного автомобиля. Например, если франшиза по договору составляет 200 евро, а причиненный ущерб - 1000 евро, то при возврате машины, вам будет нужно заплатить только 200 евро. Остальные 800 евро будут компенсированы страховой компанией.

В чем разница между депозитом и франшизой?

Залоговый депозит - это сумма, обычно состоящая из избытка и стоимости возможных будущих расходов (сборы, недостающее топливо, билеты на ускорение, штрафы). Превышение - это сумма денег, за которую вы будете нести ответственность в случае повреждения автомобиля.

Когда будет возвращен депозит?

Сумма депозита удерживается на время аренды и, если в конце срока аренды Вы вернете автомобиль без повреждений, он будет разморожен, либо полностью возмещён на баланс карты. В зависимости от страны аренды, правил прокатной компании и вашего банка, это может произойти как сразу, так и в течение 10-28 дней после окончания аренды.

Изменения в заказе

Как мне изменить бронирование до начала аренды?

Свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону. Мы проверим, возможны ли запрашиваемые изменения и обновим ваш заказ. Итоговая цена может измениться. Внесение изменений может занимать до 24 часов.

Как мне отменить бронирование?

Чтобы отменить бронирование, войдите в Мои заказы и нажмите «Отмена». Если вы отмените бронирование в период действия бесплатной отмены брони, ваша предоплата будет полностью возвращена.

Получение ТС

Зачем подписывать договор аренды?

Договор проката, подписываемый с прокатной компанией, регулируется условиями прокатной компании и законодательством той страны, в которой вы осуществляется прокат ТС. Внимательно прочтите договор проката. Удостоверьтесь, что понимаете условия договора и согласны с ними.

Мой рейс перенесли

Если номер вашего рейса изменился, или вы ошиблись в предоставленной информации, вам следует как можно скорее предоставить актуальную информацию прокатной компании.

Мой автомобиль был в плохом состоянии при получении

Тщательно проверьте автомобиль на наличие каких-либо недостатков в момент забора и уведомите поставщика проката автомобилей о любых проблемах. Снимайте фотографии прокатного автомобиля до пикапа и после высадки, чтобы после возвращения не было замешательства относительно состояния автомобиля. Любой ущерб, нанесенный автомобилю, может повлиять на вашу Франшизу, если он не был рассмотрен до аренды. Всегда сохраняйте любые бумаги, которые вам выдаются.

Возврат ТС

Что я должен проверить по возвращении машины?

Удостоверьтесь, что представитель прокатной компании закрыл договор аренды транспортного средства.

Что происходит по возвращении после повреждения?

Зависит от вашей страховки. В случае повреждения машины, доведите это до сведения представителя проката. Спросите о справедливой сумме ущерба, зафиксируйте её в письменном виде. В большинстве случаев прокат взимает ущерб из суммы оставленного Вами гарантийного депозита. Всегда оставляйте время с запасом для возврата авто перед самолетом.

Могу ли я вернуть машину позже?

Если вы не можете вернуть автомобиль в назначенное время, сообщите об этом прокатчику. Если вы задерживаетесь, возможно, менеджер сможет принять машину немного позднее.

Если я верну машину раньше, я получу возмещение за неиспользованные дни?

В большинстве случаев прокатные компании не возвращают деньги при возврате машины ранее изначально согласованного срока.

Другое

Могу ли я выезжать за границу на арендованной машине?

Некоторые прокаты предоставляют такую возможность, другие – нет. За это может взиматься дополнительный страховой сбор. Убедитесь, что ваша страховка действует на протяжении всего маршрута. Согласуйте маршрут с прокатной компанией перед поездкой.

Что означает ограничение по пробегу?

Некоторые прокатчики ограничивают пробег в сутки или за период аренды. Вы увидите информацию об ограничении пробега в условиях аренды для каждого автомобиля. Дополнительный пробег оплачивается отдельно при возврате автомобиля. Неограниченный пробег включается как доп.опция в момент бронирования.

Может ли прокатчик доставить машину, куда необходимо и забрать её оттуда?

Да, но при получении или возврате машины могут взиматься дополнительные платежи за доставку. Некоторые компании предлагают бесплатную доставку в некоторые точки когда длительность проката составляет более определенного срока.

Каковы требования к дополнительному водителю?

Дополнительный водитель должен соответствовать тем же требованиям, как и для основного водителя. Все дополнительные водители должны присутствовать при получении машины с документами, чтобы расписаться в договоре аренды.

Могу ли я взять взять дополнительное оборудование вместе с машиной?

Да, дополнительные опции должны быть запрошены при бронировании и их стоимость, если она есть, будет учтена в чеке.

Как я могу оставить отзыв после аренды?

Перейдите на страницу Бронирования после окончания аренды и нажмите «Оставить отзыв», чтобы оценить, как всё прошло. Если вы хотите обсудить любые проблемы, возникшие во время вашей аренды, свяжитесь с нами и позвольте нам подробнее изучить ситуацию.

Войти